Las 5 claves de comunicación para crear conexión

Daniel Colombo es un experto internacional en motivación, cultura y cambio organizacional, worklife balance, felicidad y bienestar corporativo. Facilitador y Máster Coach especializado en motivación y liderazgo.

Necesitamos entender que este es un momento VICA O VUCA, con sus siglas en inglés. VICA en español sería volátil, incierto, complejo y ambiguo. Por eso a veces a las personas les cuesta tanto interpretar, entender, atravesar la incertidumbre que encierra en estos momentos tan complejos.

Habilidades emocionales para liderar un equipo

Hay una cosa interesante que podemos explorar todos, que es el tema de la cercanía emocional. He visto en este tiempo muchísimos líderes trabados literalmente, no pudiendo acercarse a sus equipos, no solamente de una manera física, porque están trabajando a distancia.

Si hubieran tenido la habilidad de poder llamar a sus colaboradores y hacer la pregunta más importante que es ¿cómo estás? Y desde ese lugar, para poder hacer eso, primero necesitamos autorregular internamente y auto liderarnos.

El auto liderazgo nos va a servir después para liderar a otras personas. Entonces, en esa autorregulación emocional está el verificar continuamente, internamente, qué nos está pasando, cómo nos estamos sintiendo.

Si tuviese que poner un ejercicio práctico para todos es antes de reaccionar en automático, ¿qué es lo que frecuentemente hacemos los seres humanos? Pensar en un semáforo. Yo estoy en rojo, en amarillo o en verde, y esos colores van a determinar la intensidad de las emociones que voy sintiendo y desde ahí, al poder reconocerlas, al llevarlas a mi plano consciente, voy a poder ejecutar mejor o voy a poder operar mejor. Esta cercanía emocional es un primer punto.

Crear conexión con el otro

En este momento sugeriría a todas las personas y las invito a practicarlo, incluso en sus entornos, en la casa, con sus amigos, con sus relaciones más directas y nos coloquemos en una posición de escuchar el 80 por ciento del tiempo. El escuchar nos produce, nos trae muchísima información valiosa para que nosotros podamos considerar y el otro 20 por ciento es hacer aportes de valor hablando o comunicándonos gestualmente.

Recordemos que la comunicación no verbal es todo lo que tiene que ver con los gestos y es casi el 90 por ciento de la comunicación para poder observar con más atención, con más profundidad, sobretodo con mayor conexión interna, qué está pasando. Y desde ahí poder generar esta comunicación efectiva. Bueno, captar el potencial es algo imprescindible en este momento, tanto nosotros mismos, de no vernos limitados por la situación, por las condiciones, a veces por nuestras creencias.

Despertar el potencial es empezar a reconocer esos dones, talentos o habilidades que tal vez los tuve ocultos durante mucho tiempo, para despertar nuestro propio potencial. Trabajemos en hacer mejor lo que ya hacemos muy bien el 80 por ciento del tiempo.

Quiere decir que el 80 por ciento del tiempo lo vamos a dedicar a expandir esa fortaleza que tenemos en eso que somos verdaderamente buenos o somos fuertes serían nuestras fortalezas y el otro 15 por ciento lo vamos a dedicar a adquirir alguna habilidad especial que nos permita todavía expandir un poco más ese 80 por ciento de fortaleza. Ahí ya estamos en el 95 por ciento y el otro 5 por ciento vamos a trabajar en nuestras debilidades.

Técnicas para generar conexión con el otro

La empatía, seguramente muchos conocen el concepto, para el que no lo conozca, es la habilidad de ponerme en los zapatos del otro, mirar las cosas desde su perspectiva y un paso más sería sentir cómo está sintiendo la otra persona en ese momento. Desde ahí vamos a tener una noción mayor de la dimensión emocional en este vínculo con las demás personas con las que estamos interactuando permanentemente.

Y desde ese lugar te diría que hay varias cosas para hacer. La primera es, por ejemplo, silenciarnos. La segunda sería hacer preguntas, pero preguntas transformadoras. Un tercer punto sería el contacto visual, inclusive si no estamos en formato presencial y tuviésemos de manera virtual, mirar fijamente a la cámara a través de la cual nos estamos conectando para poder expresar desde nuestra mirada. Incluso se puede adelantar un poco para conectar mejor con las personas que están ahí del otro lado.

Entonces, desde ahí se genera un vínculo. Por supuesto que influye el tono de voz, los gestos, el interés genuino por el otro. Todo eso nos va a ayudar a configurar una experiencia mejor de empatía y de empatía real, lo que yo llamo la empatía real, porque también está la empatía ficticia, no el “¿hola, qué tal, como están? Bueno, vamos a hablar de los resultados del día…” en una reunión de trabajo. Entonces eso tal vez no sea una empatía tan real, es una empatía un poco forzada. Entonces creo que conectas con estos elementos. Ya podríamos ir teniendo indicios de una empatía real para una comunicación efectiva, real también.

La salud mental, una herramienta para liderar

Nosotros no podemos inspirar a otras personas si no estamos inspirados por dentro, o no podemos gestionar la transformación si no nos estamos transformando. Porque este tiempo requiere líderes valientes, líderes conscientes, un liderazgo más colaborativo, es decir, no más a la par todos, no alguien que está dando órdenes arriba y todos los demás obedeciendo abajo.

Eso sería el antiguo esquema del jefe y los empleados. Y ya está pasando de tiempo. Hoy estamos apuntando a un liderazgo que pueda conectar más genuinamente con las personas. Y para esto la mejor herramienta que conozco es el autoconocimiento. Es decir, que cada líder necesita trabajar en su potencial interno, en su autoconocimiento, atravesar sus miedos, sus limitaciones, desplegar ese potencial del que venimos hablando en la charla de hoy para poder conectarse mucho más efectivamente con lo que está pasando y con el entorno.

Diría que, por ejemplo, desde el aspecto de la motivación se pueda trabajar más la motivación intrínseca en la persona de decir lo que sale desde adentro de la persona se automotive. Si tuviésemos que motivar a los colaboradores es confiar en el potencial que tiene cada uno de ellos y ellas para poder llevar adelante los proyectos con cierta autonomía. Dejar de un lado el control, soltar un poco los márgenes de delegación para que puedan tomar decisiones por sí mismos. Este es un desafío muy, muy grande para muchos líderes que están acostumbrados a tener el control todo el tiempo.

Es muy importante inspirar a través de vivencias personales. No es lo mismo lo que yo le transmito a mi equipo de trabajo, por ejemplo, o a mi compañero de trabajo si lo meto con una anécdota personal o un caso real que me ha pasado la semana pasada o lo que estoy sintiendo en ese momento y lo asocio con otro momento de mi vida a que no lo haga, porque de una manera estoy comunicando de alguna forma con el hemisferio izquierdo del cerebro, muy racional, muy, muy duro.

En cambio, aquí se trata de integrar el hemisferio derecho al hemisferio más blando de la comunicación, de la empatía, el amor, la colaboración, la solidaridad, la felicidad. En este momento, lo que mayor y lo que percibo mayormente en todos los países donde trabajo, es la necesidad de hablar, la necesidad de expresar las emociones. Lo importante es saber que las emociones no son un tabú, que las emociones no se pueden controlar si se pueden gestionar.

Y esa es una parte muy importante de la comunicación efectiva. Si yo logro en el marco del trabajo, interesarme genuinamente por los colaboradores que tengo en mi equipo o yo siendo colaborador, incluso por lo que le pasa a mi líder como esta. Cómo te sentís? En qué te puedo apoyar? Yo hoy tengo un tiempo disponible, cómo puedo colaborar con vos? Vamos a crear un mejor entorno y el secreto para mí es el proceso, es el método y es el enfoque.

Es saber priorizar las la importancia por sobre la urgencia, saber delegar aquello en lo que no soy muy bueno. De hecho, tengo unos colaboradores freelance que trabajan conmigo en que tienen como diseño gráfico o edición de video y demás, pero sí es muy importante hacer foco. Creo que hoy, cuando le entregamos el poder a la dispersiones del mundo, ahí estamos perdiendo muchísimo y se nos va muchísima energía. En principio hacer siempre mirar la posibilidad y seguir para adelante y en segundo lugar, invitarte a revisar todo lo que has aprendido y todo lo que venimos aprendiendo en este tiempo, todo lo que hemos evolucionado.

Y mirarnos al espejo y reconocernos por eso, porque el reconocimiento es una parte muy importante, que no siempre lo hacemos, nos cuesta mucho, siempre estamos viendo lo que nos falta. Entonces hoy es un momento de poner en valor el auto reconocimiento como una herramienta de gestión emocional fundamental.